您當前的位置:首頁 > 政府信息公開 > 法定主動公開內容 > 其他法定公開 > 涉企優惠政策 > 臨夏州
临夏州质量发展领导小组办公室关于印发《临夏州服务业质量提升专项行动实施意见》的通知
來源:中国临夏网-民族日报 日期:2020-10-08 瀏覽次數:6582

臨夏州質量發展領導小組辦公室

關于印發《臨夏州服務業質量提升專項

行動實施意見》的通知

    

各縣(市)人民政府,州質量發展領導小組成員單位: 

  根據《甘肅省市場監督管理局、甘肅省發展和改革委員會關于印發<甘肅省服務業質量提升專項行動計劃>通知》(甘市監發〔2019〕98號)精神,州質量發展領導小組辦公室制定了《臨夏州服務業質量提升專項行動實施意見》?,F印發你們,請認真貫徹實施。有關工作進展情況,請分別于2019年10月25日前、2020年10月25日前,報送州質量發展領導小組辦公室。


                                                                                                                                                                                                   臨夏州質量發展領導小組辦公室

                                                                                                                                                                                                                2019年7月4日 


  臨夏州服務業質量提升專項行動實施意見


  為貫徹落實黨的十九大精神,深化全州服務業供給側結構性改革,推動服務業優質高效發展,促進消費體制機制建設,根據《甘肅省服務業質量提升專項行動計劃》和《中共臨夏州委、州人民政府辦公室關于開展質量提升行動實施方案》,州質量發展領導小組辦公室決定組織開展服務業質量提升專項行動,制定本實施意見。 

  一、總體要求 

 ?。ㄒ唬┲笇枷?。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,緊緊圍繞統籌推進“五位一體”總體布局和協調推進“四個全面”戰略布局,全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會、省州經濟工作會議精神,大力實施質量強州戰略,創新服務質量治理,堅持以提高服務業質量和核心競爭力為中心,堅持質量第一、服務至上,消費引領、市場主導、審慎監管,推動生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸,生活性服務業向精細和高品質轉變,不斷提升公共服務供給能力和供給質量,實現服務業質量水平整體提升,打造臨夏服務品牌,更好支撐經濟轉型升級,更好滿足人民日益增長的美好生活需要。

 ?。ǘ┲饕繕?。到2020年底,通過開展服務業質量提升專項行動,服務業整體競爭力持續增強,服務業質量治理和促進體系更加完善,服務質量監管進一步加強,服務消費環境有效改善,消費產品和服務質量不斷提升,優質服務,精品服務比列逐步提高,重點領域服務業質量顧客滿意度達到85%以上,骨干服務企業和重點服務項目的服務質量達到省內先進水平。

  二、主要任務 

 ?。ㄒ唬┩苿臃談撔履芰ㄔO。鼓勵企業開展技術工藝、產業業態和商業模式創新,促進人工智能、生命科學、物聯網等新技術在服務領域的轉化應用。發揮龍頭企業帶動作用,開展服務質量共性技術聯合開發與推廣。鼓勵企業依托現有生產能力、基礎設施、能源資源等發展平臺經濟、共享經濟,提供基于互聯網的個性化、柔性化、分布式服務。引導企業創新服務業融合發展模式,構建線上線下聯動服務網絡。支持檢驗檢測認證、售后服務和服務質量監測等公共服務平臺建設,繼續推進服務業綜合改革試點,引導檢驗檢測認證機構集聚發展。 

 ?。ǘ┘ぐl企業質量提升動力。引導企業樹立質量第一的強烈意識,正確認識服務質量內涵與實質,強化重視服務質量和提升服務質量的自覺性,形成強大內生動力。培植現代服務質量管理理念,推廣應用先進質量管理體系和方法,積極運用新理念和新技術加強服務質量管理。鼓勵企業作出優質服務承諾,推動服務質量信息公開,引導服務企業全面、真實、準確、及時公開服務質量信息內容。大力弘揚創新發展、追求卓越的企業家精神,營造尊重和激勵企業家干事創業的社會氛圍,培育根植質量文化。根據實際情況,對于質量提升效果顯著的企業,給予相應的激勵政策。 

 ?。ㄈ╅_展服務質量監測。推廣應用科學先進的服務質量測評指標、模型和方法,推進建立服務質量綜合評價體系,逐步完善全州模型統一、方法一致、測評規范、數據歸集、結果可比的服務質量監測機制。推進公共服務質量監測結果運用,引導各(縣)市政府和有關部門改善公共服務供給結構和質量。針對質量問題集中和人民群眾關注重點服務領域加強服務質量監測,動態掌握服務質量狀況,實施更有針對性的政策措施。 

 ?。ㄋ模┘訌姺召|量監管。強化服務業領域市場監管綜合執法,探索建立以“雙隨機、一公開”監管為基本手段、以重點監管為補充、以信用監管為基礎的新型服務質量監管機制。積極適應服務經濟新業態、新模式特點,堅持包容審慎監管,創新監管模式,為新興服務產業營造良好發展環境。探索建立跨部門、跨區域執法聯動響應和協作機制,加強服務質量問題信息共享和聯合執法。

 ?。ㄎ澹娀酆蠓占百|量擔保。引導企業加強售后服務模式創新,健全服務網絡,完善服務體系,不斷增強企業售后服務功能。打假扶優并舉,督促企業加強產品質量體系建設,提什源頭產品質量,依法督促生產經營者履行首問負責和質量擔保責任。維護名優產品企業正當權益,加大對制售假冒偽劣產品等違法行為和不履行缺陷產品召回等義務的查處力度。暢通訴求渠道,及時受理和處理消費者質量投訴,保護消費者合法權益。督促企業建立健全質量追溯體系,履行質量擔保、售后服務、缺陷召回等法定義務,依法承擔質量損害賠償責任。加大產品和服務質量保險應用推廣力度,保障質量安全事故受害者得到合理、及時的補償。 

 ?。┘訌姺招袠I信用監管。健全服務企業信用記錄,強化信息公示,督促服務行業企業履行公示信息義務。進一步完善經營異常目錄和嚴重違法失信企業名單管理制度,嚴格經營異常名錄列入、移出工作。依托州級部門間協同監管平臺,充分應用大數據分析手段,通過綜合對比,科學篩查,預測服務行業市場監管風險,有效實施企業信用風險分類監管。對市場監管風險較高的市場主體適當提高抽查檢查的比例和次數,適時進行消費警示提示。實施協同監管和聯合懲戒,建立健全部門聯動響應機制和失信聯合懲戒機制,加強企業信用信息交換共享、協同監管和聯合懲戒方面的溝通協調,對失信企業在政府采購、工程招投標、國有土地出讓、銀行貸款、授予榮譽等方面采取限制性強制措施。鼓勵信用服務機構開展服務領域企業信用評價,發揮行業協會商會和平臺型企業對企業的組織、協調、規范、引導功能,提升行業自律,擴大社會監督,推進多元共治?!?/span>

 ?。ㄆ撸┩苿臃諛藴侍岣?。加強服務標準化工作,加快研制服務領域產業發展急需的地方推進服務業標準化試點建設。推廣和實施質量領先、企業參與、社會認可的服務領域國家標準、行業標準、地方標準團體標。鼓勵企業制定和實施高于國家標準、行業標準和地方標準的企業標準,增強企業競爭力。支持州內企事業單位積極參與國家標準、行業標準和地方標準制修定工作。全面推進企業服務標準自我聲明公開制度實施。 

 ?。ò耍┘哟蠓照J證力度。鼓勵企業積極參與服務認證,引導各類服務企業特別是中小型服務企業獲得服務認證,幫助服務企業提升質量管理水平。 

 ?。ň牛┨嵘諛I從業人員素質。加大服務業各領域專業人才培養力度,擴大應用型、技術技能型人才規模,大力培養復合型人才。強化綜合素質和創新能力培養,創新培養培訓方式,鼓勵行業協會培育輔導,組織質量專家開展服務行業質量提升專項培訓和指導活動。深化產學教融合、校企合作,實行工學結合的人才培養模式。完善職業培訓補貼制度,暢通技能人才成長路徑,推動服務從業人員職業化、專業化發展。推動企業廣泛開展質量意識教育、質量素質教育、質量能力教育和質量專業教育,大力弘揚工匠精神,提高員工職業素質。 

 ?。ㄊ┘訌姺疹I域品牌建設。指導重點行業服務企業實施質量升級計劃,導入優秀質量管理模式,對標國內外同行業先進水平,持續開展競爭性績效對比,改進服務質量水平。強化服務品牌價值評價體系建設。以研發設計、現代物流、售后服務、金融、信息、檢驗檢測等生產性服務業和文化、旅游、駕馭、培訓、家政、健康、養老等生活性服務業為重點,開展知名品牌示范區創建活動,推動傳統老字號企業改造提升,培育形成一批具有較強市場那個影響力的服務業品牌。鼓勵發展品牌建設中介服務企業,建設一批品牌專業化服務平臺,為企業提供更專業的服務。 

 ?。ㄊ唬┩七M服務消費環境建設。以“質量放心、服務放心、價格放心、環境放心、維權放心”為目標,開展放心消費創建活動,引導和督促經營者誠實守信,依法經營,不斷提高服務質量,暢通維權渠道,切實保障消費者合法權益。引導經營者強化誠信守法意識,遵循公平交易原則,加強行業規范,商品和服務明碼標價,杜絕高價交易等違法行為。強化商品和服務質量監督,廣泛開展消費投訴公示工作,針對消費者反映問題較為突出的服務領域,實施質量監測、重點抽查、行政約談、消費調查、公開曝光、行業規范、培育標桿等一系列措施,破除侵害消費者權益的明規則、潛規則,營造安全放心的服務消費環境。全面落實消費環節經營者首問和賠償先付制度。積極推動大型零售企業線下無理由退貨制度試點工作。鼓勵、引導有柜臺或者場地出租的商場、超市,特別是具備一定規模的家俱、建材、家電等大型商場,攤位較多的集貿市場、批發市場,網絡交易平臺、電視購物平臺等為銷售者、服務者提供經營條件及相關服務的經營者,建立和完善賠償先付制度,簽訂消費侵權賠償先付協議,把消費糾紛化解在源頭。 

 ?。ㄊ┩苿臃召|量社會共治。推進服務質量治理方式變革,創新服務質量治理模式,推進以法治為基礎的社會多元治理,構建市場主體規范、行業自律、社會監督、政府監管、消費者參與的服務質量共治格局。強化服務質量社會監督與輿論監督,推廣服務領域消費后評價制度,從平臺型企業入手建立消費者自主評價機制,確保消費者評價信息真實、公開、易于識別、便于獲取。探索培育第三方服務質量監測和評價機構,對企業服務質量進行體驗調查和比對分析,引導理性消費選擇。 

  三、工作要求 

 ?。ㄒ唬┘訌娊M織協調。各縣(市)人民政府,州質量發展領導小組成員單位要高度重視服務業質量提升工作,加強統籌規劃,健全協調機制,加強產業政策與質量提升手段的協調互動,結合本縣市、本單位開展質量提升行動實際情況,明確具體任務和工作內容,落實細化行動措施,提出階段性工作目標,穩步推進各項工作開展。 

 ?。ǘ┘哟蠊ぷ餍麄?。做好服務業質量提升專項行動宣傳引導工作,充分利用廣播、電視、報刊、網絡等各種媒體,大力加強對服務質量的宣傳力度,提高社會公眾對服務質量提升的了解和認可度。積極總結宣傳推廣各地服務業質量提升先進經驗做法,為服務行業改進經營管理、提升服務質量營造良好的社會輿論氛圍。 

 ?。ㄈ娀酱贆z查。各縣(市)質量發展領導小組辦公室要將服務業質量提升專項行動納入地方黨委政府質量提升督促檢查中,列入年度質量工作考核的范疇,創新督促檢查機制及方法,及時掌握本轄區工作開展情況,確保任務落實到位。 

 ?。ㄋ模┙㈤L效機制。要及時總結服務業質量提升專項行動工作成效,發掘、總結和推廣典型經驗,逐步構建全新的最有效、最先進、規范化的服務業質量管理體系。認真查找工作中存在的問題和不足,不斷改進工作模式和方法,修訂完善規章制度,推動建立服務業質量提升的長效工作機制。 






臨夏回族自治州人民政府辦公室主辦  臨夏回族自治州人民政府信息中心承辦
地址:臨夏市紅園路13號 郵編:731100    網站標識碼:6229000010    網站地圖
甘公網安備 62290102000125號  隴ICP備12000396號-1 
北京麻将作弊器 广东福彩中心 数字货币特征 吉林麻将微乐 三张牌算点数游戏 高频彩资料 澳洲幸运5开奖公正吗 大赢家比分网即时比分90s 塑料期货走势图 新疆时时彩五号走势图 双色球选号器 双色球开奖结果走势图表近50期 pk10两期在线人工计划 股票交易界面 海王捕鱼怎么提现 内蒙古麻将作弊器 时时中彩票新11选5